CRM :: Identificar, atraer y retener clientes

Segmentación de Clientes, creación y gestión de listas. Crear y administrar listas para campañas.
Gestión de Campaña de marketing. Planificar la estrategia de campañas de marketing.
Combinación de Correspondencia. Plantillas de Correo electrónico.
Ejecución de campañas. Realizar el seguimiento de actividades de la campaña.
Gestión de Clientes Potenciales. Realizar la calificación de clientes potenciales.
Automatización de Flujos de Trabajo para el seguimiento de actividades de Marketing.
Gestión de las respuestas de campaña.
Análisis de resultados de la Campañas.

Gestión de Clientes Potenciales y Oportunidades. Seguimiento de referencias desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.
Gestión de Cuentas Contactos.
Gestión de la fuerza de ventas. Rendimiento de ventas del empleado y las oportunidades.
Documentación de ventas. Crear, administrar materiales de marketing.
Seguimiento de competidores.
Previsiones de Ventas. Crear y analizar las previsiones de ventas y su evolución.
Procesos Automatizados. Automatización de procesos y flujos de trabajo.
Solución de movilidad y sincronización off-line.

Gestión de incidencias y casos. Gestión de petición de Servicios o incidencias comunicadas por los clientes,
Gestión de equipo de atención a clientes. Rendimiento del empleado, incidencias abiertas cerradas. Objetivos y métricas.
Automatización de Flujos para la resolución de Incidencias. Asignación y enrutamiento de llamadas. Administración de colas.
Base de conocimiento. Administración y uso de un repositorio de artículos a disposición de empleados y clientes.
Gestión de contratos. Acuerdos de prestaciones servicios durante tiempo determinado para un número de incidencia o tiempo determinado.
Servicios. Definición recursos para programación de servicios. Calendario de espacios, talleres, herramientas, usuarios.

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