Servei d'Assistència Tècnica
En versió 12, es augmenta les possibilitats de gestió del Servei d'Assistència Tècnica, no controlant només els articles de venda als clients ...
Butlletins Serveis Assistència Tècnica PDA. Millores
En versió 12, es augmenta les possibilitats de gestió del Servei d'Assistència Tècnica, no controlant només els articles de venda als clients (a través de les configuracions de Clients), sinó als clients d'aquests, que són els demandants de les garanties .
Per a això s'habilita en les fitxes d'adreces del client, la possibilitat de marcar un client / direcció com client final de la reparació. Qualsevol intervenció sobre un article comporta el control del client final al qual es repara, així com el client al qual se li va vendre el mateix.
Avisos preventius
Quan és signat un contracte de manteniment, és molt habitual que en les clàusules d'aquest es contractin un conjunt de visites o actuacions amb caràcter preventiu durant l'any (revisions de màquines, neteges, revisions punts crítics de funcionament, etc.). El control d'aquestes fites així com la seva posada en agenda dels tècnics implicats, és molt important per al compliment del contractat i planificació d'actius humans.
Des del mòdul de contractes de manteniment és possible llançar (via plantilles i tasques prèviament definides), avisos de caràcter preventiu. Els quals es gestionaran des del mòdul del Gestor Coneixement de Kriter / SAT.
Una vegada en el Gestor de Coneixemento, es posible enviar aquests avisos preventius vía telecomunicacions a les PDA´s dels tècnics remots.
Avisos Manuals
S'ha ampliat la pantalla de configuracions de clients, per a que un cop localitzat l'article amb número de sèrie / Lot si ho tingués, a part de controlar tot el seu historial, si es troba en garantia o no. Si està subjecte a contracte de manteniment o no, és possible llançar des de la pròpia pantalla avisos d'incidència.
Assignar Tasca a usuaris
Des del localitzador d'avisos del GCK, es simplicitat la forma d'assignació dels avisos i tasques als diferents tècnics per part del responsable d'aquestes assignacions. Només cal accedir a les tasques pendents d'assignar, i n'hi ha prou amb arrossegar la mateixa sobre el tècnic perquè sigui assignada a aquest..
Un cop assignada el tècnic rebrà en el seu localitzador de tasques la mateixa, i si treballa amb PDA's remotes la rebrà per telecomunicacions per a la seva realització.
Butlletins SAT PDA. Rutes.
Una vegada enviades les tasques als diferents tècnics i aquests via comunicacions s'han descarregat en la PDA, les mateixes. És possible que aquests puguin gestionar les mateixes organitzant per rutes de reparacions o actuacions.
Un cop organitzades les rutes segons el criteri del tècnic i esmentades, el tècnic procedirà a les reparacions i / o intervencions associades a les tasques rebudes.
És possible la consulta prèvia de tota la informació de la tasca.
I recollir tota la informació de la intervenció, temps, articles usats, tipologies (en manteniment, a facturar, etc.) I marcar la ruta diària com finalitzada, la qual serà enviada per comunicacions a la Central per al seu processament.
