KRITER SOFTWARE, compañía informática de Mataró, realiza una presentación sobre Estrategia en Internet para las empresas

Junio 2009. Internet y la implicación en la gestión de nuestros negocios. Introducción a la presentación del acto "La Estratègia Kriter 2.0 La vostra empresa a Internet, ara és el moment" el 10 juny 2009 Hotel NH Ciutat Mataró

La Empresa de Mataró KRITER SOFTWARE presentó la estrategia de Internet para las empresas. Presencia, Visibilidad y Persuabilidad.

Este internauta exponía la ausencia de la letra U y W en el producto de la compañía Sopa de letras. La viralidad de la red se hizo rezo con una notoriedad muy significativa.

La Empresa contactó e invitar a sus instalaciones para explicar el proceso y las dificultades. Meses después se añadieron además de la U y W, la Ñ, la Ç, la @. El final es una felicitación de Navidad de la empresa a sus cliente en todos los idiomas. En este caso los responsables de comunicación de la empresa supieron enderezar la situación de forma muy favorable dando respuestas ante los clientes, saber escuchar a los clientes.

Este es un ejemplo como otros que nos dice que no es suficiente disponer de contenidos en la red de forma indiscriminada. Es necesario participar de forma activa en este nuevo entorno virtual, saber escuchar que dicen de nuestra empresa y de nuestros productos.

Debemos disponer de una estrategia de actuación para poder incorporarla en nuestro día a día, conocer nuestro posicionamiento en la red, que dice la red de nosotros y nuestros competidores. Si no estamos de forma activa perderemos visibilidad.

Web 2.0

Las nuevas tecnologías con Internet por delante con provocado cambios en el ecosistema del mercado y se hace necesario establecer una estrategia como empresa. ¿Cuáles han sido las últimas razones para llegar a estas necesidades?

En los últimos cinco años se han producido importantes cambios en la red que han transformado los esquemas comunicativos y de interacción en la empresa y en las relaciones sociales. Por la empresa, los directivos o por las personas Internet está produciendo una revolución vertiginosa ante nuestros ojos, que no podemos perder.

Una notable multiplicación del ancho de banda, ha posibilitado una transmisión de contenidos en una amplia diversidad de formatos antes completamente impensables. El desarrollo de algoritmos de compresión para archivos de audio y vídeo ha contribuido a la difusión de contenidos dotados de grandes atractivos. La aparición de Buscadores muy eficientes han acercado el conocimiento humano a un clic de ratón.

Todo ello ha favorecido la popularización de la Red, para llegando a los 1.000 millones de internautas alrededor de 100 millones de páginas Web.

Los cambios tecnológicos han propició una serie de herramientas tecnológicas sencillas de tal forma que los usuarios, consumidores han encontrado multiplicadas sus posibilidades de participar en este mercado que se genera en Internet. Herramientas al alcance, que han permitido una participación y protagonismo impensable hace cinco o seis años atrás.

Es la participación activa de los consumidores con fenómenos como la blogosfera, punta de iceberg, lo que determina una posición estratégica ante esta revolución. Se ha popularizado el nombre de Web 2.0 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama de servicios que fomentan una presencia de los usuarios en Internet antes no conocida.


Con la Web 1.0 del final de siglo la presencia de los usuarios se limitaba a un papel de espectador, lenguajes como HML o de otros no permitían la fácil participación de los consumidores. De esta forma el 80% de los contenidos en Internet estaba creado por empresas y el resto eran propuestos por usuarios ya mes quedaban en un segundo plano escondidos, sobre todo en foros especializados de escasa visibilidad.

La Web era poco más que una galería comercial, y las empresas replicaban lo que hacían en otros formatos, una web pasiva.


En este momento la situación se ha invertido completamente las herramientas de participación son extremadamente sencillas y los consumidores pueden participar, opinar, colaborar. La voz del consumidor se hace sentir más que nunca, de esta forma hemos llegado a 1000 millones de internautas con más de 100 millones de páginas y dando la vuelta a los porcentaje ahora el 80% de los contenidos están propuestos por los usuarios.

Los consumidores

En esta situación el consumidor se encuentra saturado de información, infoxicación, como hacernos visibles podrá ser un problema pero también es cierto que Internet se democratiza y da herramientas para que todo el mundo esté presente.

Nuestro consumidor es una persona conectada, muy conectada en España tenemos 22 millones de internautas que buscan información. Sin duda los buscadores es el servicio por excelencia, ante el resto ya distancia. Otros datos significativos que ayudan a entender los internautas se supo que, el 68% de internautas tienen como página de inicio un buscador, y el 71% utilizan un promedio de seis veces el buscador cada vez que se conectan.

En relación a la formación de opinión que de lo que buscan información, un 34% de los españoles tienen como primera fuente de información de Internet, y por otro lado están dispuestos a cambiar de opinión dependen de lo que se dice o se recomienda a la red respecto de un determinado producto.

La generación de buscadores actual se percibe como una marca honesta e imparcial.

Conclusión

En el presente debemos tener una presencia activa, es decir que nos dé visibilidad y reputación en nuestra empresa, que persuadieron de la compra de los productos.

Una vez persuadido debemos atender las necesidades específicas del internauta con procesos y procedimientos en relación a nuestros productos, precios, disponibilidades, pedidos, servicios postventa, etc., información que no tendremos que replicar si está soportado por el propio sistema de gestión de nuestra empresa.