TECNOLOGIA DE SISTEMES. Nou mòdul de Servei d'Assistència Tècnica (SAT) amb conectivitat amb PDA
Abril 2007. Aquest mòdul facilita la gestió del departament de SAT mitjançant la planificació de tasques, ja siguin accions a realitzar sobre elements, visites per fer manteniment o reparacions.
Aquesta aplicació està completament integrada amb les solucions mòbils amb PDA del nostre soci tecnològic Antaya, el que ens permet una mobilitat i connectivitat en temps real del personal tècnic de reparacions de la nostra empresa.
FUNCIONALITAT
Cada Butlletí o Ordre de Treball s'assigna a un usuari indicant el temps previst per realitzar-la, la prioritat, la data límit per a la seva finalització, etc.
Cada Ordre de Treball ha vinculat l'element que s'ha de revisar, reparar, etc. juntament amb la informació específica del que ha de realitzar.
En els elements s'indica informació de l'article, a quin client pertany, en quina direcció es troba, el número de sèrie, el període de Garantia, etc. i mitjançant una estructura d'arbre és possible localitzar tots els elements d'un mateix client permetent classificar-los segons les necessitats de l'empresa, així com consultar les Ordres de Treball que s'ha fet sobre cada element.
GENERACIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO
Les Ordres de Treball poden originar-se mitjançant tres sistemes:
Contractes de Manteniment
És possible planificar les visites per Manteniment per a cada element i crear automàticament els Ordre de Treball relacionats a les visites.
Cada Ordre inclou informació com la vigència de la garantia, etc. Posteriorment, el supervisor del departament s'encarregarà d'assignar aquestes Ordres de Treball al tècnic oportú.
Avís d'incidència
A partir d'un element es pot generar una Ordre de Treball per a tractar una incidència. Posteriorment, el supervisor del departament s'encarregarà d'assignar aquestes Ordres de Treball al tècnic oportú.
Manualment
Des del mòdul de SAT del Gestor de Coneixement és possible la generació manual d'Ordres de Treball que quedaran pendents d'assignar.
Assignació d'Ordres de Treball
El supervisor del Grup de Treball del SAT té la capacitat d'assignar les Ordres de Treball als Tècnics segons els criteris propis de cada empresa (ruta, prioritat ...). La tasca d'assignació de tasques és tan senzilla com arrossegar l'Ordre de Treball sobre el tècnic adequat. A partir d'aquest moment l'Ordre de Treball queda vinculada al tècnic.
Enviament / Recepció de Ordres de Treball cap a / des de la PDA del Tècnic
La integració amb les PDA dels tècnics permet que les Ordres de Treball s'enviïn als tècnics actualitzant en tot moment la ruta que han de seguir i les accions a realitzar.
Una vegada que el tècnic ha realitzat l'Ordre de Treball, aquesta s'actualitza en el sistema indicant els materials que s'han utilitzat, el temps emprat, els quilòmetres recorreguts, etc. deixant l'Ordre de Treball preparada per ser albaranda i facturada.
