Presència, visibilitat persuabilitat, estratègia a Internet.

Juny 2009. Internet i la implicació en la gestió dels nostres negocis.Introducció a la presentació de l'acte "La Estratègia Kriter 2.0 La vostra empresa a Internet, ara és el moment" el 10 juny 2009 Hotel NH Ciutat Mataró

L'Empresa de Mataró KRITER SOFTWARE va presentar l'estrategia d'Internet per les empreses. Presència, Visibilitat i Persuavilitat.

Aquest internauta exposava l'absència de la lletra U i W en el producte de la companyia Sopa de lletres. La  viralitat de la xarxa es va fer reso amb una notorietat molt significativa.

L'Empresa  va contactar i convidar a les seves instal·lacions per explicar el procés i les dificultats. Mesos desprès es van  afegir  a mes de la U i W, la Ñ, la Ç, la @. El final es una felicitació de  Nadal de l'empresa als seus client en tots els idiomes. En aquest cas els responsables de comunicació de l'empresa van saber redreçar la situació de forma molt favorable donant respostes davant dels clients, van saber escoltar-los clients.

Aquest es un exemple com d'altres que ens diu que no es suficient disposar de continguts a la xarxa de forma indiscriminada. Es necessari participar de forma activa en aquest nou entorn virtual, saber escoltar que diuen de la nostra empresa i dels nostres productes.

Hem de disposar d'una estratègia d'actuació per poder incorporar-la en el nostre dia a dia, conèixer el nostre posicionament en la xarxa, que diu la xarxa de nosaltres i el nostres competidors. Si no estem de forma activa perdrem visibilitat.

Web 2.0

Les noves tecnologies amb Internet per davant amb provocat canvis en el ecosistema del mercat i es fa necessari establir una estratègia com a empresa. Quines han estat les darreres raons per arribar a aquestes necessitats?

En els darrers cincs anys s'han produït importants canvis en la xarxa que han transformat els esquemes comunicatius i de interacció en la empresa y en la relacions socials. Per l'empresa, pels directius o per les persones Internet està produint una revolució vertiginosa davant del nostres ulls, que no podem perdre.

Una notable  multiplicació de l'ample de banda, ha possibilitat una transmissió de continguts en una amplia diversitat de formats abans completament impensables. El desenvolupament d'algorismes de compressió per a fitxers d'àudio i vídeo ha contribuït a la difusió de continguts dotats de grans atractius. L'aparició de Cercadors molt eficients han apropat el coneixement humà a un clic de ratolí.

Tot plegat ha afavorit la popularització de la Xarxa, per arribant als de 1.000 milions de internautes al voltant de 100 milions de pàgines Web.

Els canvis tecnològics han propiciar una  sèrie d'eines tecnològiques senzilles de tal forma que els usuaris, consumidors han trobat multiplicades les seves possibilitats de participar en aquest mercat que es genera a Internet. Eines a l'abast, que han permès una participació i protagonisme impensable fa cinc o sis anys enrere.

Es la participació activa dels consumidors amb fenòmens com la blogosfera, punta d'iceberg, el que determina una posició estratègica davant d'aquesta revolució. S'ha popularitzat el nom de Web 2.0 per referir-se a una segona generació de Web basada en comunitats d'usuari i una gamma de serveis que fomenten una presència dels usuaris en Internet abans no coneguda.

Amb la Web 1.0 del finals de segle la presència dels usuaris es limitava a  un paper d'espectador, llenguatges com HML o d'altres no permetien la fàcil participació dels consumidors. D'aquesta forma el 80 % dels continguts en Internet estava creat per empreses i la resta eren proposats per usuaris i a mes quedaven en un segon pla amagats, sobretot en foros especialitzats d'escassa visibilitat.

La Web era poc mes que una galeria comercial, i les empreses replicaven allò que feien en altres formats, una web passiva.

En aquest moment la situació s'ha invertit completament les eines de participació son extremadament senzilles i els consumidors poden participar, opinar, col·laborar. La veu del consumidor es fa sentir mes que mai, d'aquesta forma hem arribat a 1000 milions d'internautes amb mes de 100 milions de pagines i donant la volta als percentatge ara el 80 % dels continguts estan proposats pels usuaris.

Els consumidors

En aquesta situació el consumidor es troba saturat de informació, infoxicat, com fer-nos visibles podrà ser un problema però també es cert que Internet es democratitza i dona eines per a que tothom sigui present.

El nostre consumidor es una persona connectada, molt connectada a Espanya tenim 22 milions de internautes que cerquen informació. Sense dubte els cercadors és el servei per excel·lència, davant de la resta i a distancia. Altres dades significatives que ajuden a entendre els internautes es saber que,el 68 % del internautes tenen com a pàgina d'inici un cercador, i el 71 % utilitzen un promig de sis vegades el cercador cada vegada que es connecten.

En relació a la formació d'opinió que d'allò que cerquen informació, un 34 % dels espanyols tenen com a primera font de informació Internet, i per altre banda estan disposats a canviar de opinió depenen del que es diu o es recomana a la xarxa respecte d'un determinat producte.

La generació de cercadors actual es perceben com una marca honesta i imparcial.

Conclusió

En el present hem de tenir una presencia activa, es a dir que ens doni visibilitat i reputació a la nostra empresa,l i que persuadeixi de la compra dels productes.

Una vegada persuadit hem d'atendre les necessitats especifiques del internauta amb processos y procediments en relació als nostres productes, preus, disponibilitats, comandes, serveis postvenda, etc, informació que no haurem de replicar si està suportat pel propi sistema de gestió de la nostra empresa.