¿Está consiguiendo la empresa su propósito? ¿Se están cumpliendo los objetivos laborales? ¿Qué estamos haciendo correctamente y en qué estamos fallando? Como señala Peter Drucker, “lo que no se puede medir (o no se mide) no se puede mejorar”. De ahí la importancia de analizar la actividad de la organización para lograr una mejora continua.
De hecho, según el informe Big & Fast Data: The Rise of Insight-Driven Business, publicado la consultora Capgemini, en colaboración con EMC Corporation, dos de cada tres empresas reconocen que están en riesgo de convertirse en poco competitivas a menos que adopten las nuevas soluciones de análisis de datos.
Los KPIs (Key Performance Indicators) se traducen en español como indicadores clave de desempeño o de gestión. Como apunta Roberto Espinosa en su blog, “son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia; nos indican nuestro nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad”.
En el mismo sentido se pronuncia Iván José Turmero, en su artículo Indicadores de gestión y medición del desempeño, que define este instrumento empresarial como “la expresión cuantitativa que relaciona dos o más variables y permite evaluar el comportamiento o desempeño de una empresa o unidad organizativa, cuyo resultado, al ser comparada por algún nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso”.
Se trata en definitiva de analizar el grado de éxito de todas las acciones que desarrolla la compañía en relación con todos los stakeholders para poder conocer qué está funcionando y qué no de cara a la consecución del propósito elevado de la organización. Citando de nuevo a Drucker, “no hay nada tan inútil como hacer eficientemente algo que no debería haberse hecho”.
En este sentido, como señala Captio, los indicadores de gestión posibilitan que las compañías:
Empleándolos en forma oportuna, los KPIs nos ayudan a mantener el control en cualquier situación. “La principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global”, sostiene Carlos Mario Pérez Jaramillo en su trabajo Los indicadores de gestión. ¿Cómo lo logramos?
Además de tener en cuenta las pautas para establecer los indicadores de gestión, debemos conocer las diferentes tipologías de estas métricas de objetivos laborales.
Así, para conseguir una visión holística de la compañía más allá de la mera rentabilidad que nos permita descubrir y mejorar el impacto entre todos los grupos de interés, los KPIs deben integrar cuatro perspectivas: